每一次約訪客戶時，我都會提早幾分鐘到達，然而每次到達後的第一件事情就是馬上衝到客戶的廁所去整理儀容，面容與心情。其中最重要的是看著鏡子的我微笑(好幾次被當作傻瓜)，盡可能讓自己心情很愉快後，再與客戶會面。雖然不是每次這麼做都會成交訂單，不過我的客戶對我的印象都是很不錯的，也屢屢接受下次的約訪。即便是去向客戶認錯時(業務人員難免需要幫公司其他人員的過錯進行客戶遊說)，我依舊會以會心的微笑面對客戶，原因是-伸手不打笑臉人。
與其他人相處也是這樣的，因為微笑是一個縮短人與人之間距離再簡單不過的方式。誠摯的鼓勵與讚賞更能讓我得到更多的真心好朋友。記得曾經讀過這樣的一篇文章寫道，每個人就好像是個水缸，常常往別人的水缸裡灌水加水的人，相同會得到別人的灌水與加水。雖說灌水的動作包含了許許多多的涵義，然而鼓勵與讚賞是最簡單也最不花金錢的方式。我非常喜歡看到對方臉上有著燦爛如花笑容的人，透過自己愉快心情感染以及不時讚賞與鼓勵，非常容易讓我看到對方臉上的花朵。
當主管已經好幾年的我發覺自己對待下屬的方式是心理所得勝過金錢所得，雖說每個人工作都是為了金錢為了生活，然而我相信沒有一個人願意全力付出於一個心理上覺得不舒服的工作環境。記得有一次與一位男同事一同前往客戶索回欠款，我們花了10天呆在客戶端進行遊說，想盡辦法終於圓滿達成任務回到公司，隔週一於週會上當著所有的業務同仁表揚與鼓勵這位與我一同前往的男同事，並自掏腰包當場頒發了獎金。事後我發現，這位男同事的工作態度與成績有的跳躍的成長。
記得哈妮寫過不要壞脾氣的文章，說來奇怪，每個人似乎或多或少都會發生同樣的事情，對著愛著自己的人發脾氣，肆無忌憚的撒野，說著肯定會深深傷害對方的話語。我與哈妮說好，我倆平常一定要將"請"，"謝謝"，"對不起"掛嘴邊，我倆如果有爭吵時有些話不方便說時，我們會用QQ或是其他的文字媒介來抒發自己的看法，這些都可以避免發生說話傷害對方的錯事。愛我們的家人與朋友才是我們真正要珍惜的對象，我們可以向親愛的人抒發心中的不悅與煩悶，但是不能將他們當作發脾氣的標靶。
哈妮即將參加非常重要的資格考試，雖然我不能幫他看書，幫他考試，但是我會叮嚀，督促與鼓勵她，讓他在準備考試的時候不孤單，無助無力。因為我相信透過鼓勵與讚賞能讓哈妮產生更大的動力與信心。
笑容與讚美不僅僅能夠打破僵局，也能讓我們的人際關係更加緊密與提升，讓我們不再孤單，更能使我們與生命中重要的人們溫馨與甜蜜的相處。
你今天有微笑嗎? 有往別人的水缸裡倒水嗎?
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